返品・返金ポリシー
商品の返品や返金についての詳細をご説明します。
基本方針
ノークレーム・ノーリターンについて
ビンテージ品は状態のばらつきが大きい特性があります。
そのため、基本的にはノークレーム・ノーリターンのポリシーをとっておりますが、 以下の場合には返品対応いたします。
1. 返品対応可能な場合
状態が説明と大きく異なる
例）「Excellent」→実は「Fair」
配送中の破損
例）割れている、大きな傷
明らかな欠陥品
例）音が全く出ない、キーが機能しない
返品対応の流れ
- 商品到着から7日以内に連絡必須
- 写真で状態確認
- 返品方法を協議
- 返金額を確定
2. 返品不可な場合
✗ ノークレーム・ノーリターン品
- 「ジャンク」「AS-IS」記載商品
- 返品一切不可
✗ 個人の嗜好による返品
- 想像と異なった
- 思ったより汚れていた
- 音色が気に入らない
✗ 配送完了後7日以降
- 返品申請期限を過ぎた
✗ 購入者の誤り
- サイズ確認不足
- 仕様確認不足
3. 返品手順
連絡（配達から7日以内）
/contactフォーム 件名: 「返品希望 - Order #XXXX」
状況確認
写真・動画で状態確認 返品が妥当か判断
返品方法協議
返品送料の負担を決定 返送方法を決定
返品実行
ユーザーが返送 OnLinkで受領・確認
返金処理
返金額確定 Stripe返金（7営業日以内）
完了
返金完了メール送信
4. 返金額の計算
基本式
具体例
見積額：¥266,000
- 商品：¥200,000
- 送料：¥66,000
返品理由：出品者の説明誤り
返品送料：¥30,000 (OnLink負担)
返金額：¥200,000 + ¥66,000 = ¥266,000
※OnLinkが負担する場合は全額返金
別の例
見積額：¥266,000
- 商品：¥200,000
- 送料：¥66,000
返品理由：「思ったより汚れていた」（嗜好による）
返品送料：¥30,000 (ユーザー負担)
返金額：¥200,000 + ¥66,000 - ¥30,000 = ¥236,000
※嗜好による場合は返品送料がユーザー負担
よくあるご質問
返品・交換できますか？expand_more
ノークレーム・ノーリターンが基本です。ただし、重大な不良は返品対応します。詳細は上記をご確認ください。
返品にいくらかかりますか？expand_more
返品送料は原則ユーザー負担です。ただし、当店誤りの場合は当店負担いたします。
返金はいつまでに？expand_more
返品受領後、7営業日以内に処理いたします。
修理してくれますか？expand_more
ノークレーム・ノーリターンのため、修理はお受けしていません。
商品が説明と異なる場合は？expand_more
配達から7日以内にご連絡いただければ、返品対応いたします。まずはお問い合わせください。